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購物常見問答


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2. 海外地區,運費另計,依重量另行報價。

3. 各地的海關有可能會對包裹進行抽查,並依當地所製訂的進口關稅規定,核定貨物是否需要繳交關稅或是免稅,並向收件人收取不等之關稅。

4. 各國可能依進口關稅規定,核定貨物是否需要繳交關稅、消費稅。當商品受到抽檢,其費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨,相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失,亦由訂購人自行負擔。


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據消保法規定, 消費者於本公司網站購物享有商品到貨七天猶豫期之權益;但基於食品安全考量,商品一經拆封後即不得退貨,請您購物前必確認,並貼心提醒您注意以下事項:

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