- 新會員初次購物 -
請點選網頁右上角【我的帳戶】> 選擇【註冊會員】> 新會員註冊完成後即可開始進行購物
- 舊會員再次購物 -
請點選網頁右上角【我的帳戶】> 選擇【會員登入】> 請直接用 Email 及密碼登入即可或使用 FB / LINE 登入
- 購物流程 -
1. 登入會員 > 商品加入購物車 > 訂單結帳
2. 確認購物車 > 選擇送貨及付款方式 > 前往結帳
3. 填寫訂購資料 > 提交訂單
4. 訂單成立 > 5. 商品寄出 > 6. 收到商品
- 付款方式 -
信用卡 / ATM 銀行轉帳 (虛擬帳號) / LINE Pay / 街口支付 / Apple Pay (限於使用 Safari 瀏覽器) / 超商取貨付款
- 配送費用 -
購物滿額 NT$1000 元以上免運。單筆購物總金額 NT$1000 元以下 - 黑貓宅急便與超商取貨酌收 NT$120 元運費，選擇宅急便貨到付款酌收 NT$180 元運費。
- 配送時間 -
黑貓配送 - 下單後 1-2 個工作天出貨，出貨後隔天到貨 (扣除週日)。
超商取貨 - 下單後 1-2 個工作天出貨，出貨後約 3 個工作天抵達指定門市。
- 配送範圍 -
1. 台灣本島適用官網運費規則；外島地區運費另計，依訂單另行報價。
2. 海外地區，運費另計，依重量另行報價。
3. 各地的海關有可能會對包裹進行抽查，並依當地所製訂的進口關稅規定，核定貨物是否需要繳交關稅或是免稅，並向收件人收取不等之關稅。
4. 各國可能依進口關稅規定，核定貨物是否需要繳交關稅、消費稅。當商品受到抽檢，其費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨，相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失，亦由訂購人自行負擔。
- 配送查詢 -
黑貓配送 - 登入會員 > 訂單查詢 > 確認訂單 > 貨件追蹤編號
- 即時客服 -
訊息 - 至右上角選擇【訊息】> 留言給店長
LINE - 請直接搜尋 Line ID：@realpromise (須包含 @)
- 退換貨政策 -
據消保法規定， 消費者於本公司網站購物享有商品到貨七天猶豫期之權益（提醒您猶豫期並非試用期）；但基於食品安全考量，商品一經拆封後即不得退貨（包含訂單中的購買商品與任何搭贈品），請您購物前必確認，並貼心提醒您注意以下事項：
1. 為保障您的權益，請於收到訂購商品後立即開啟檢視是否正確完整，若有任何問題請立即來電 （02-2568-2659） 或經由官方Line與客服人員聯繫（Line ID: @realpromise）。若超過消保法七日猶豫期，恕不接受退換貨，請您見諒。請勿使用email通訊退換貨，以免因未收到郵件通知而影響到您的退換貨權利。
2. 在您收到商品時，如因運輸過程造成商品損毀，請直接向宅配業者拒收。務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員，我們同仁會立即替您處理。
3. 退換貨請保持包裝完整（包含購買商品、附件、發票、內外包裝、贈品等）請一併寄回，若寄回商品缺件或食品變質將會影響退貨權限並與您收取相關費用。
4. 提醒您，若您選擇超商取貨付款服務，卻無故沒有取貨導致商品超過期限被退回，訂單所使用的折抵購物金與優惠折扣將不退還。
